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当Equiinet成功与强讯CTI中间件对

发布时间:2021-09-10 08:06:05 阅读: 来源:完井缓蚀剂厂家

Equiinet 成功与强讯CTI中间件对接

云通讯时代,越来越多的VoIP通讯被延生到了桌面,在呼叫中心领域更为明显。为了顺应国内市场的发展,满足中小型呼叫中心客户的需求,Equiinet完成了与强讯CTI中间件的对接测试。

测试的意义

呼叫中心领域,CRM系统应用广泛,客服需要用到来电弹屏,及时记录客户信息,并高效的完成的拨打与转接。随着CRM在呼叫中心领域的普及,CTI中间件的应用也随之普及。

Equiinet此次与强讯CTI中间件的对接,意在帮助中小型呼叫中心客户多一种高性价比解决方案。毕竟对于产品品质、服务质量、以及高性价比的追求永远是用户最朴实的需求。方案如下:

Equiinet 融合通信一体机+CTI中间件+CRM

此解决方案,可帮助呼叫中心客服完成的拨打,转接,挂断,并配有来电弹屏,通话计费等功能。

环境搭建:

Equiinet 融合通信服务器justINA一台,CTI中间件一台。

justINA 的LAN口接入内,设置IP地址与关地址;

justINA建立三个分机号,201,202,203;

justINA与强讯CTI中间件在同一内,CTI中间件通过命令进入justINA。

1. 账号信即到2020年息

justINA AMI端口TCP 5038,

Action: login

Username: xxxxx

Secret: xxxxx

关于AMI中文介绍,请查看以下链接:

2. 测试项目

2.1 接收justINA的通话数据

经测试,中间件能够正常接收到justINA的通话数据;

2.2 CTI中间件可控制justINA进行拨打

经调试,CTI中间件可顺利控制justINA进行拨打;

2.3 CTI中间件可控实现复合材料/混合材料技术突破制justINA进行挂断

经调试,中间件可顺利控制justINA进行挂断;

2.4 CTI中间件控制justINA进行盲转接

经调试,中间件可顺利控制j2、稳定ustINA进行盲转接;

3.测试总结

本次测试成功完成。为更多中小型呼叫中心带去福音,为大家提供了多一种的选择。

Equiinet 对品质的追求从未改变,专注源于初心与热爱,立志为中小型企业提供高性价比的融合通信解决方案。帮助客户实现低成本通讯,高效率办公。帮助企业做功能上的加法,成本上的减法。

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