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用户曝聚美所售护肤油用完过敏专柜验非正品

发布时间:2020-02-14 06:26:16 阅读: 来源:完井缓蚀剂厂家

市民李女士在聚美优品“301大促销”活动中买了一瓶125毫升的倩碧黄油护肤油,她称使用过后面部过敏,到倩碧专柜检验后为“不是专柜正品”。昨天,聚美优品的客服人员对此情况回应称:“如对商品不满意,请申请退货。”

网购护肤油用完过敏

“我在3月1日在聚美优品买了125毫升装的倩碧黄油护肤油,售价是189元。”家住东城区的李女士在3月4日收到护肤品后就开始使用。“早晚各一次,用量也正常。”3天之后,她便觉得脸上刺痒,并发现在脸颊处长起一片小包。“我感觉不对,就去协和医院的皮肤科做了检查,大夫说是使用化妆品过敏。”好在李女士过敏的情况并不严重,“吃了一个星期的药才好。”

带化妆品专柜验真伪

李女士称自己平日一直使用倩碧同款护肤品,并没有不良反应。“我第一次网购护肤品,就是看着聚美优品承诺是正品,价格也便宜,没想到会弄成这样。”李女士怀疑自己使用的倩碧黄油并非正品,记者跟随李女士带着剩下的半瓶油到中友百货倩碧专柜检验。“这个肯定不是我们出售的专柜正品。”专柜的工作人员解释,倩碧黄油正品使用后油不会挂壁,而李女士的产品使用后瓶身上都是挂壁的油。

网站称核查后赔偿

随后,李女士向聚美优品的客服人员投诉,但是一直没有得到回复。“我从3月7日就开始给聚美的客服打电话,每天至少5通,可不是线路忙就是没人接听。”李女士气愤地表示,她所要求的已经不是简单退货的问题,而是向聚美优品索要赔偿。“我脸上过敏看病的钱和误工费,都应该由聚美优品来负责。”苦于对方一直没有回应,李女士只得在微博上私信聚美优品。“他们承诺会有人和我联系,但是3天过去了也一直没有消息。”

记者就此事致电聚美优品的客服电话,拨打10次后,方才有人接听。客服人员询问情况后表示:“您如果对我们的产品不满意,可以申请退货,具体流程请参考网页上的提示操作。”对于出售物品的真假,客服人员称,“您如果去专柜验货,请让工作人员给出书面的鉴定。我们出售的货物都是有正品保证的。”

昨天下午,聚美优品的公关人员对此表示,如果消费者使用产品发生过敏现象后,可以将医疗结算的单据在网上上传给客服,“在核查后我们会进行赔偿。”公关人员同时表示,现阶段客服电话已经做了大幅改进,不会出现之前多次拨打不通的现象。

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